ブーブー言い過ぎだと思うんだ

5月末まで、私はアフターサービスの管理の仕事を担当していました。

異動後、その仕事は、業務のYさんとKaさんが分担することになったようです。

それまでパートだったKaさんがフルタイムの契約社員になったので、

増えた時間に割り込ませた感じ？

私の入社前に触っていたこともあったので、

2人とも違和感なくできることはできる、はずでした。

現実は、厳しかったようで。。。

　　　　
 

2人が通常行っている発注業務は、

調整相手は基本的に、製造工場の人。

アフターサービスの場合、調整相手は、

コールセンターや修理業者になります。

 何年か前からコールセンターにいるKmさんってアラフィフの女性、

結構、、、いや、かーなりキッツいんです。

私は結構かわいがっていただいてたんですけど、

その理由は多分。。。

Kmさんに二度手間、三度手間をかけない発注をしてたからじゃないかなぁ。

発注の際の情報確認が不十分だと、コールセンターから確認の電話が来るんです。

修理業者に突っ返されるので。

私、それが嫌で。

必須項目のリスト作って、必ず埋めて発注するようにしてたんですよ。

私の入社前、Kmさんが居ない頃のコールセンターは、

歯抜け情報でも、しぶしぶ調べてくれてた、らしい。

しかーし本来、コールセンターではお客様からの聞き取りが主で、

製品情報の確認は、実際の商品を売った営業が確認すべき。

Kmさんは、こういう「○○べき」ってところに無茶苦茶厳しいので、、、

以前から、パートの私が帰宅したあと、Yさんが対応したりすると、

「ちょっと勘弁してよ～Yさんひどいんだよ～」

「何にも確認しないで丸投げしてくるんだよ～」

翌日のKmさんの愚痴が止まらない！　

may-03.hatenablog.com

 Yさんはなぁ。。。

って、ため息とともに諦めの境地だったんだけど、

どうやらKaさんも似たようなもんらしくって。

コールセンターの何人もの人から、

「もう～茗さんに戻してほしいよ」 

 異口同音に言われて苦笑い。。。

 私に愚痴ってくるぐらいなら、私が聞き流しておしまいなんですが、

ちょいちょい、KmさんがYさんやKaさんにキレてガツンと言うらしく。

しょっちゅう2人が課長に訴えてるな～っていうのは聞こえてた。

今日はついに、所長に直訴。

別室に呼ぶとかじゃなくて、みんないるところで大きな声で。

Kmさんって人がこうで！

わからない不明って言ってるのに、調べろって！

こっちの仕事じゃないですよね！

みたいな。

本来、どっちがどっちだかは正直わからない。

でも。。。

コールセンターと喧嘩してどうすんだろ。

お互い様でやってかないと、いざというときに助けてもらえなくなって、自分が損するのに。。。

担当してた経験から、こうしたほうが、ってノウハウ置いてきたけど、

早い段階で彼女たちから無視されたようなので、

（あるいは、そんなところまでやってる時間ない！と省略してるのか？）

私はもう知～らない。

Kmさんも頭ごなしに言ってばっかじゃ営業所に嫌われちゃうんじゃ。。。

なんて、いらん心配かな。

Kmさんはある分野の専門家なので、他に替えがない人だし。

それ私の仕事じゃない！ってばっかり言ってるYさんとKaさん、

仕事ってそういうもんじゃないと思うんだけどね。。。 

 上司から正式に与えられた仕事に、いつまでブーブー言うんだろ。

人のふり見て、ですね。うん。